最近のスマホ相談員泣かせ 二題

2025年12月17日（水）晴れ時々曇り

　最近のスマホ相談会での相談員泣かせのご質問。

　一つは「NHK＋」が10月から「NHKONE」に。その移行手続きができないとのご相談。登録に必要な IDとPWと認証コード というハードルでつまづく。

　二つ目は東京都公式アプリ「東京アプリ」インストールで11,000円のポイントが付与（手続きは12月15日から26日）。インストールには IDとPWと認証コード というハードル。更にマイナンバーカードと連携して本人認証を完了するというより高いハードルが…。

　まずはお客様のスキルや状況がまちまちで、個人情報の入力が必須（慎重に対応）、相談時間が30分と短いことです。